Customer Support Agent

Over zkr.

Zkr. is een scale-up techbedrijf. Opgericht in 2020 en inmiddels één van de marktleiders op het gebied van het leveren van compliance data in Nederland.

Via een online platform kunnen onze klanten cliënt onderzoeken uitvoeren. De basis van het platform is gebaseerd op de wet ter voorkoming van witwassen en het financieren van terrorisme, inmiddels zijn we uitgegroeid tot een bedrijf dat alles heeft op het gebied van onboarding m.b.t. deze wetgeving. Onze ambitie is om de partner te worden voor KYC en KYB in Europa. Dat doen we met een team van bevlogen professionals en een ‘can-do’ mentaliteit.

Onze organisatie telt inmiddels meer dan 30 FTE’s, verdeeld over twee locaties. We hebben een laagdrempelige cultuur, waardoor iedereen zich thuis kan voelen. We vinden het belangrijk dat iedereen werkt vanuit zijn eigen kwaliteiten en kansen krijgt om zich te ontwikkelen.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Agent bij ZKR ben je verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende ondersteuning aan onze klanten en het begeleiden van hen tijdens het onboardingproces. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten, beantwoordt hun vragen en biedt ondersteuning bij het gebruik van ons platform. Je begrijpt de behoeften van klanten en werkt nauw samen met interne teams om ervoor te zorgen dat hun eisen worden vervuld. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van klanten bij het onboarden op ons platform en het verstrekken van training indien nodig. Als lid van ons team draag je bij aan het behouden van klanttevredenheid en het versterken van onze relaties met klanten.

Wat zijn je verantwoordelijkheden?

• Bieden van uitstekende klantenservice en ondersteuning aan klanten via verschillende communicatiekanalen.
• Begeleiden van klanten tijdens het onboardingproces en het verstrekken van training indien nodig.
• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klantvragen en deze efficiënt afhandelen.
• Samenwerken met interne teams, waaronder Sales, Account Management en Product Development, om klantbehoeften te begrijpen en te vervullen.
• Identificeren van kansen voor verbetering van onze producten en diensten op basis van klantfeedback.
• Bijdragen aan het behoud van klanttevredenheid en het versterken van klantrelaties.

Wat neem je mee?

• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare customer service- of customer onboarding-rol.
• Afgeronde HBO-opleiding of hoger in een relevant vakgebied.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Proactieve houding en vermogen om zelfstandig te werken.
• Sterke organisatorische vaardigheden en vermogen om effectief te multitasken.
• Kennis van en ervaring met IT, klantenservice B2B of compliance is een pre.
• Teamspeler met een klantgerichte aanpak.

Wij bieden!

• Een uitdagende functie binnen een snelgroeiend bedrijf.
• Een competitief salaris, afhankelijk van ervaring.
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een inspirerende en dynamische werkomgeving met gemotiveerde collega’s.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.
• Leuke teamactiviteiten en borrels.

Zkr. is een gelijkekansenwerkgever. We moedigen sollicitaties aan van kandidaten van alle achtergronden en ervaringsniveaus.